بي تك”.. حينما تصبح التجارة “ذكاء ” وعلاقة منتدى مع الزبون تبدأ بعد بيع المنتج

في رحاب شركة “بي تك”، لا ينظر أمير منير، مسؤول خدمة العملاء ما يريد أن العميل أو الزبون ليس  مجرد عملية بيع تنتهي باستلام المبلغ. بالنسبة له، ولكن بحسب سياسة بي  تك هي “رحلة إنسانية” تبدأ منذ اللحظة الأولى التي تطأ فيها قدم الزبون المحل، وتستمر طويلاً بعد خروجه.

ذكاء البائع: ميزان “الخصوصية” في قلب التجربة

يعتقد أمير أن سر الشطارة يكمن في “الحصافة”؛ فالبائع المحترف في “بيتك” ليس مجرد شخص يعدد مواصفات المنتج، بل هو “مستشار ذكي” يدرك بحدسه أن لكل زبون حالة خاصة.

هناك زبون يأتيك محملًا بأسئلة تقنية دقيقة ويحتاج لمساحة من الحوار والتفصيل، وهناك زبون يفضل الهدوء والخصوصية في الاختيار. يرى أمير أن موظف المبيعات الذي ينجح في قراءة هذه الاحتياجات، هو الذي يبني جسوراً من الثقة، مما يجعل العميل يشعر أن المحل ليس مجرد متجر، بل هو “بيت” يفهم متطلباته بدقة.

التفاصيل التي تصنع الفارق: “خدمة تمتد لترافقك”

تتجاوز خدمات “بي تك” مجرد بيع الجهاز، لتصبح جزءاً من راحة بال العميل. ومن أكثر الأمور التي تلمس الجانب الإنساني في الخدمة هي التفاصيل الصغيرة التي توفر الجهد:

عناية فورية: سواء كنت بحاجة لتركيب شاشة تلفزيون جديدة في منزلك، أو وضع “سكرين” لحماية هاتفك المحمول، فإن “بي تك” لا تتركك وحيداً؛ فهذه الخدمات متاحة في 70 فرعاً على مستوى الجمهورية، لتكون أقرب إليك في كل مكان، وتضمن لك أن جهازك يعمل بكفاءة منذ اللحظة الأولى.

تسهيلات الصيف: السعادة تصلك حيثما كنت

ومع حلول موسم الصيف، وإدراكاً من الشركة بأن زبائنها قد يتنقلون لقضاء إجازاتهم، قدمت “بي تك” تسهيلات تتجاوز الحدود الجغرافية. هل أعجبك منتج في القاهرة وتريد توصيله لبيتك في الساحل الشمالي؟ هذا التنسيق اللوجستي أصبح حقيقة؛ فالهدف هو “راحة العميل”. هذا المرونة في استلام الأجهزة في أماكن المصيف تعكس فلسفة الشركة بأن “التكنولوجيا يجب أن تخدم حياتك، أينما كنت، وفي أي وقت”.

ولاء نابع من “الطمأنينة”

يؤكد أمير منير أن هذا النوع من الخدمات، الذي يجمع بين الذكاء البشري والقدرات اللوجستية، هو الضمان الوحيد لولاء العميل. فعندما يجد الزبون أن الشركة تفكر في تفاصيل تركيبه للشاشة، وفي سهولة استلامه لأجهزته في الساحل، يتحول من مجرد “مستهلك” إلى “شريك”.

في “بي تك”، الإنسانية ليست مجرد شعار، بل هي معادلة تبدأ بشطارة بائع يبتسم لك عند الدخول، وتنتهي براحة بال تمنحك إياها خدمات ما بعد البيع التي تلاحقك بالخير في كل بقعة من مصر