ناتجاس توضح حقيقية الشكوي من خلل منظومة احتساب الفواتير
أصدرت شركة ناتجاس بيانًا توضيحيًا أكدت فيه التزامها بالشفافية والمصداقية مع عملائها، ردًا على ما نُشر مؤخرًا في إحدى وسائل الإعلام بشأن احتساب فاتورة استهلاك الغاز الطبيعي لإحدى الوحدات السكنية.وأوضحت الشركة أنها أجرت فورًا مراجعة شاملة للواقعة فور تلقي الاستفسارات الإعلامية، وتبين أن الشكوى تخص وحدة سكنية واحدة مغلقة لا يتواجد بها العميل بشكل منتظم، ولا تمثل ظاهرة عامة أو خللًا في منظومة احتساب الفواتير.تفاصيل الواقعة:ذكرت ناتجاس أنه عند تعذر الوصول إلى العداد لإجراء القراءة الفعلية – كما يحدث في الوحدات المغلقة – يتم احتساب استهلاك تقديري مؤقت وفقًا للإجراءات المعتمدة.
وبمجرد إتاحة الوحدة وتمكن الشركة من أخذ القراءة الفعلية، يتم مراجعة الاستهلاك وتسوية أي فروق طبقًا للقراءة المسجلة والتعريفات المعتمدة من الجهات المختصة، مع إخطار العميل بالنتيجة.وفي الحالة محل النشر، أكدت الشركة أنه تمت مراجعة الفاتورة وتسويتها بالكامل فور توافر القراءة الفعلية للعداد.استجابة الشركة:أشارت ناتجاس إلى أنها طلبت من الجهة الناشرة تزويدها بأي حالات إضافية مماثلة لفحصها والتعامل معها بنفس الشفافية.
وحتى تاريخ إصدار البيان، لم تتلق الشركة أي بيانات أخرى، وبالتالي “لا يوجد ما يبرر تعميم هذه الواقعة الفردية باعتبارها مؤشرًا على وجود مشكلة عامة”.وجددت الشركة احترامها لدور وسائل الإعلام في خدمة المصلحة العامة، مشددة على أهمية تحري الدقة والرجوع للمصادر المعنية قبل النشر لضمان عرض الوقائع بصورة موضوعية ومتكاملة.قنوات التواصل:وأكدت ناتجاس التزامها بتقديم خدماتها بأعلى معايير المهنية، ويمكن للعملاء التواصل عبر:الخط الساخن لخدمة العملاء: 19390رقم الطوارئ 24 ساعة: 19990 البريد الإلكتروني: info@natgas.com.egالموقع الإلكتروني: www.natgas.com.eg
